Στρατηγικό ηλεκτρονικό μάρκετινγκ

Στρατηγικό ηλεκτρονικό μάρκετινγκ

Συγγραφέας: Γεώργιος Ι. Σιώμκος, Ιωάννης Σ. Τσιάμης
ISBN: 960351523X
Σελίδες: 540
Σχήμα: 20 Χ 25
Εξώφυλλο: Μαλακό
Έτος έκδοσης: 2004

Πλήρης και εμπεριστατωμένη παρουσίαση της μεθοδολογίας επέκτασης της εμπορικής επωνυμίας από τις φυσικές στις ηλεκτρονικές αγορές καθώς και οι παράγοντες-κλειδιά για επιτυχημένες εμπορικές επωνυμίες στο ηλεκτρονικό περιβάλλον. Παρουσίαση πλαισίου λήψης στρατηγικών αποφάσεων και τεχνικών κατανόησης και επιτυχούς διαχείρισης των κινδύνων που ενέχει το ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ. Εξετάζεται η αλυσίδα αξίας στο ηλεκτρονικό επιχειρησιακό τοπίο και οι μέθοδοι ανταγωνιστικής διαφοροποίησης, η συμπεριφορά του ηλεκτρονικού καταναλωτή, η σημασία του Διαδικτύου ως μέσο επικοινωνίας της αξίας στον πελάτη, θέματα πολιτικού και νομικού περιβάλλοντος, ζητήματα ηθικής στις ηλεκτρονικές αγορές κ.ά.

Περιεχόμενα


ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1
ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ: ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ
1. 1 Στατιστικά Δεδομένα 28
1. 2 Βαθμός Δικτυακής Ετοιμότητας 31
1. 3 Υποδομή για Εμπορική Δραστηριότητα στο Ψηφιακό Περιβάλλον 32
1. 4 Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο 35
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 38
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 38
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 39

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
2. 1 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν και Ηλεκτρονικό Εμπόριο 42
2. 1. 1 Η Αλλαγή ως Οδηγός Εξέλιξης του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν 43
2. 2 Η Επιρροή του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν στο Μάρκετινγκ 44
2. 3 Δραστηριότητες ΜΚΤ στο Διαδίκτυο 47
2. 3. 1 Ζητούμενος Σκοπός Ηλεκτρονικής Δραστηριότητας 48
2. 3. 2 Επίκεντρο Ηλεκτρονικής Δραστηριότητας 49
2. 3. 3 Αναγκαίες Επιπρόσθετες Υποδομές 50
2. 3. 4 Ολοκλήρωση Ηλεκτρονικής Έκφανσης με Υφιστάμενες
Επιχειρησιακές Δραστηριότητες 50
2. 3. 5 Ανεπηρέαστο (Προ)Σχέδιο ΜΚΤ από το Ευμετάβλητο
των Ηλεκτρονικών Αγορών 51
2. 4 Ο Δυϊσμός της Επιχείρησης με την Ηλεκτρονική Έκφανση της 51
2. 5 Η Αρχιτεκτονική της Ηλεκτρονικής Επιχείρησης 53
2. 6 Στοιχεία των Μοντέλων Ηλεκτρονικού Επιχειρείν 55
2. 7 Παρουσίαση Επιχειρηματικών Μοντέλων 57
2. 7. 1 Ηλεκτρονικό Κατάστημα Λιανικής (e-shop) 59
2. 7. 2 Ηλεκτρονικό Κατάστημα για Βιομηχανικούς Πελάτες (e-procurement) 60
2. 7. 3 Ηλεκτρονικές Αγορές Δημοπρασιών (e- auction) 61
2. 7. 4 Ηλεκτρονικό Εμπορικό Κέντρο (e-mail) 62
2. 7. 5 Αγορές Τρίτων (Third Party Marketplaces) 63
2. 7. 6 Εικονικές Κοινότητες (Virtual Communities) 63
2. 7. 7 Πάροχοι Υπηρεσιών στην Αλυσίδα Αξίας (Value Chain Service Providers) 64
2. 7. 8 Ολοκληρωτές Αλυσίδας Αξίας (Value Chain Integrators) 64
2. 7. 9 Συνεργατικές Πλατφόρμες (Collaboration Platforms) 65
2. 7. 10 Πληροφοριο-ενδιάμεσοι (Information Brokerage, Trust and Other Services) 65
2. 7. 11 Αλλο Επιχειρηματικά Μοντέλα 66
2. 8 Ταξινόμηση Επιχειρηματικών Μοντέλων 67
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 68
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 68
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 69

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3
ΨΗΦΙΑΚΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΑ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΑ
3. 1 Το Διαδίκτυο (Internet) 72
3. 2 Ο Ψηφιακός Κόσμος 74
3. 2. 1 Ο Νόμος του Moore 75
3. 2. 2 Το Ψηφιακό Περιβάλλον 77
3. 2. 3 Η Ψηφιακή Σύγκλιση 78
3. 3 Δίκτυα: Χαρακτηριστικά, Τοπολογία και Ταξινόμηση 79
3. 3. 1 Χαρακτηριστικά Δικτυακών Βιομηχανιών (Network Industries Characteristics) 80
3. 3. 2 Τοπολογία των Δικτύων 81
3. 3. 3 Ταξινόμηση των Δικτύων 83
3. 3. 4 Δίκτυα Κοινής Ωφέλειας/Χρήσης 83
3. 3. 5 Δίκτυα Μεταφοράς και Διανομής 83
3. 3. 6 Δίκτυα Πληροφορίας και Πληροφόρησης 83
3. 3. 7 Το Διαδίκτυο 84
3. 4 Πρότυπα Εξέλιξης των Δικτύων 84
3. 4. 1 Κύκλος Ζωής του Δικτύου 84
3. 4. 2 Φάσεις Υιοθέτησης 87
3. 4. 3 Εξέλιξη της Αγοράς 89
3. 4. 4 Συμπληρωματικότητες Μεταξύ Δικτύων 90
3. 4. 5 Η Εξέλιξη της Τιμολογιακής Πρακτικής 91
3. 4. 6 Οι Αλλαγές στην Αποδιδόμενη Αξία του Προϊόντος 92
3. 4. 7 Οι Κύκλοι Αλλαγής στο Νομικό Πλαίσιο 93
3. 4. 8 Ο Κοινωνικο-Οικονομικός Αντίκτυπος 95
3. 5 Η Αξία των Δικτύων στο MKT 95
3. 5. 1 Διαρκής Δυνατότητα Πρόσβασης 96
3. 5. 2 Διαρκής Δυνατότητα Πρόσβασης υπό Όρους 98
3. 5. 3 Προσδοκίες 99
3. 5. 4 Κοινή Πρόσβαση 99
3. 5. 5 Εξειδίκευση 100
3. 5. 6 Δραστηριότητες Εικονικής Αξίας 100
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 102
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 103
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 105

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4
ΓΕΝΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
4. 1 Πλαίσιο Ανάπτυξης Ηλεκτρονικής Έκφανσης από Επιχειρήσεις Τ&Τ 108
4. 1. 1 Ενσωματώνοντας την Επιχειρησιακή Αρχιτεκτονική στο Ψηφιακό
Περιβάλλον 109
4. 2 Ηλεκτρονικό Εμπόριο 110
4. 2. 1 Συναλλαγές στο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Εμπορίου 111
4. 2. 2 Ο Ρόλος του Ενδιάμεσου στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 112
4. 3 Αντίστροφο Μάρκετινγκ (Reverse Marketing) 115
4. 4 Διεπιχειρησιακό Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Business-to-Business - Β2Β) 116
4. 4. 1 Ιστορικό και Εξέλιξη του Ηλεκτρονικού Διεπιχειρησιακού Εμπορίου 119
4. 4. 2 Ανάλυση της Αξίας του Διεπιχειρησιακού Εμπορίου στη Διεξαγωγή
Συναλλαγών 123
4. 5 Ηλεκτρονικό Λιανεμπόριο (Ε-Tailing, E-Retailing, Business-to-Consumer - B2C) 126
4. 5. 1 Οι Προκλήσεις στο Ηλεκτρονικό Λιανεμπόριο 128
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 130
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 130
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 131

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5
ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
5. 1 Παράγοντες Επιρροής του Διαδικτύου στο Περιβάλλον ΜΚΤ 134
5. 2 Αίτια Διαδικτυακής Δραστηριότητας 135
5. 3 Επιμέρους Κυρία Αίτια Διαδικτυακής Δραστηριότητας 137
5. 3. 1 Καταναλωτές 138
5. 3. 2 Διοίκηση Προϊόντος 139
5. 3. 3 Δίκτυα Διανομής 139
5. 3. 4 Τιμολόγηση 140
5. 3. 5 Επικοινωνία 140
5. 4 Μοναδικά Χαρακτηριστικά του Διαδικτύου 140
5. 4. 1 Δυνατότητα Αλληλεπίδρασης 141
5. 4. 1. 1 Μονόδρομες Επικοινωνίες 142
5. 4. 1. 2 Μερική Αλληλεπίδραση 142
5. 4. 1. 3 Ολική Αλληλεπίδραση 143
6. 3 Εκπαιδεύοντας τον Καταναλωτή στο Ρόλο του Συνδημιουργού 185
6. 4 Λόγοι Χρήσης του Διαδικτύου 187
6. 4. 1 Ανασταλτικοί Παράγοντες στη Χρήση του Διαδικτύου 190
6. 5 Κατηγορίες Χρηστών Διαδικτύου 191
6. 6 Οι Εμπειρίες των Καταναλωτών στο Διαδίκτυο 194
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 197
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 198
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 199

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7
ΕΙΚΟΝΙΚΕΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ
7. 1 Εισαγωγή στις Εικονικές Κοινότητες: Ορισμός, Προέλευση,
Χαρακτηριστικά, Σημασία 204
7. 2 Σχηματισμός Εικονικών Κοινοτήτων 207
7. 3 Δημιουργία Αξίας από τις Εικονικές Κοινότητες 211
7. 4 Επιχειρηματικά Μοντέλα Εικονικών Κοινοτήτων 213
7. 4. 1 Κοινότητες Πύλης 215
7. 4. 2 Κοινότητες Διασκέδασης 216
7. 4. 3 Κοινωνικο-δημογραφικές Κοινότητες 216
7. 4. 4 Κοινότητες Υποστήριξης 217
7. 4. 5 Κοινότητες Ευρέων και Εξειδικευμένων Θεματικών
Ενδιαφερόντων 217
7. 4. 6 Εμπορικές Κοινότητες 217
7. 5 Η Αξία των Εικονικών Κοινοτήτων στις Επιχειρήσεις 218
7. 5. 1 Η Σχέση των Εικονικών Κοινοτήτων με το Ηλεκτρονικό Εμπόριο 219
7. 5. 1. 1 Σύγκλιση Εικονικών Κοινοτήτων και Ηλεκτρονικού Εμπορίου 219
7. 5. 1. 2 Δημιουργία Οικονομικής Αξίας από τις Εικονικές Κοινότητες 220
7. 5. 1. 3 Οδηγοί-Κλειδιά της Ανάπτυξης των Εικονικών Κοινοτήτων 221
7. 5. 1. 4. Λήψη Αυξανόμενων Εσόδων από τις Εικονικές Κοινότητες 222
7. 6 Παράγοντες Επιτυχούς Δημιουργίας και Δόμησης Εικονικών
Κοινοτήτων 226
7. 7 Μέτρηση Αποτελεσματικότητας Εικονικών Κοινοτήτων 227
7. 8 Εικονικές Κοινότητες: Τάσεις και Εξελίξεις 230
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 234
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 234
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 235

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8
ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
8. 1 Εισαγωγικά 238
8. 2 Τύποι Διαδικτυακής Έρευνας Μάρκετινγκ 240
8. 2. 1 Στόχος της Έρευνας 240
8. 2. 2 Μέθοδος της Έρευνας 243
8. 3 Επισκόπηση της Έρευνας Μάρκετινγκ 243
8. 4 Πλεονεκτήματα και Περιορισμοί της Έρευνας Μάρκετινγκ 246
8. 4. 1 Πλεονεκτήματα της Διαδικτυακής Έρευνας ΜΚΤ 246
8. 4. 2 Περιορισμοί της Διαδικτυακής Έρευνας ΜΚΤ 247
8. 5 Συλλογή Στοιχείων 249
8. 5. 1 Πρωτογενή Στοιχεία 249
8. 5. 1. 1 Ηλεκτρονικές Ομάδες Εστίασης (online focus groups).... 251
8. 5. 1. 2 Ηλεκτρονικά Ερωτηματολόγια {online surveys) 253
8. 5. 1. 3 Ηλεκτρονικές Συνεντεύξεις σε Βάθος (on line IDI) 254
8. 5. 1. 4 Ηλεκτρονικά Πειράματα (online experiments) 254
8. 5. 1. 5 Ηλεκτρονικές Ομάδες Ειδικών (online panels) 255
8. 5. 2 Δευτερογενή Στοιχεία 256
8. 5. 3 Άλλες Προσεγγίσεις της Έρευνας ΜΚΤ 257
8. 5. 3. 1 Διακριτική Παρατήρηση (unobtrusive observation) 258
8. 5. 3. 2 Καταγραφή Επιλογών Δρομολόγησης {click tracking) 258
8. 5. 3. 3 Αυτοματοποιημένη Συλλογή Στοιχείων (automated data gathering) 261
8. 6 Καταγραφή Προφίλ Ηλεκτρονικών Καταναλωτών 262
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 263
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 264
ΑΝΑΦΟΡΕΣ.. 265
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9
ΔΙΟΙΚΩΝΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
9. 1 Εισαγωγή 268
9. 2 Φυσικά Προϊόντα 269
9. 3 Υπηρεσίες και Ψηφιακά Προϊόντα 271
9. 3. 1 Υπηρεσίες 272
9. 3. 2 Ψηφιακά Προϊόντα 277
9. 4 Προϊόντα που Αφορούν Αποκλειστικά το διαδικτυακό Περιβάλλον
(Υλικό-Λογισμικό) 279
9. 4. 1 Υλικό 280
9. 4. 2 Λογισμικό 281
9. 5 Από το Προϊόν στην Προσφορά Αξίας 281
9. 6 Το Διαδίκτυο ως Αληθινά Νέο Προϊόν (Really New Product) 284
9. 7 Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων στο Διαδικτυακό Περιβάλλον 285
9. 7. 1 Η Αξία του Χρόνου στο Διαδίκτυο 287
9. 7. 2 Ταχύτητα και Καινοτομία 288
9. 7. 3 Ανάπτυξη Νέου Προϊόντος και Διαδίκτυο 292
9. 7. 4 Επιτάχυνση της Πληροφοριακής Ροής 293
9. 8 Ευέλικτη Ανάπτυξη Νέου Προϊόντος 294
9. 8. 1 Περιπτώσεις Χρήσης Ευέλικτης Ανάπτυξης Νέου Προϊόντος 296
9. 9 Παράγοντες-Κλειδιά στη Διαμόρφωση του Ηλεκτρονικού Προϊόντος... 299
9. 10 Κατηγοριοποίηση Προϊόντων Διαθέσιμων στις Ηλεκτρονικές Αγορές... 303
9. 10. 1 Επιλογή Αγοράς και Απόκτηση Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος 305
9. 10. 1. 1 Στρατηγικές Μάρκετινγκ για τις Ηλεκτρονικές
Αγορές Commodity Προϊόντων 305
9. 10. 1. 2 Στρατηγικές Μάρκετινγκ για τις Ηλεκτρονικές
Αγορές Commodity Προϊόντων 306
9. 10. 1. 3 Στρατηγικές Μάρκετινγκ για τις Ηλεκτρονικές Αγορές
Προϊόντων Δοκιμής 307
9. 10. 1. 4 Στρατηγικές Μάρκετινγκ για τις Ηλεκτρονικές Αγορές
Προϊόντων Δοκιμής με Μεταβαλλόμενη Ποιότητα 309
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 310
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 311
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 312

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10
ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΝΤΑΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΕΠΩΝΥΜΙΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
10. 1 Η Διαδικασία Ανάπτυξης και «Χτισίματος» μιας Εμπορικής
Επωνυμίας: Εισαγωγικές Έννοιες 316
10. 1. 1 Οι Διακριτές Λειτουργίες της Μάρκας 316
10. 1. 2 Η Ταυτότητα της Μάρκας 317
10. 1. 3 «Χτίσιμο» μιας Ισχυρής Μάρκας 318
10. 2 Η Εμπορική Επωνυμία στο Διαδίκτυο 318
10. 3 Προσήλωση Καταναλωτή στη Μάρκα στο Διαδικτυακό Περιβάλλον 320
10. 4 Το πλαίσιο των 7 Cs 323
10. 5 Στρατηγικές για την Ανάπτυξη Κίνησης 327
10. 6 Μοντέλο Ανάπτυξης Εμπορικής Επωνυμίας στο Διαδίκτυο 331
10. 7 Επεκτείνοντας τη Μάρκα στο Διαδικτυακό Περιβάλλον 334
10. 8 Παράγοντες-Κλειδιά στο «Χτίσιμο» Επιτυχημένων Εμπορικών
Επωνυμιών στο Διαδίκτυο 337
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 342
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 343
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 344

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΞΙΑ ΣΤΟ ΨΗΦΙΑΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
11. 1 Το Διαδίκτυο ως Εργαλείο Επικοινωνιών ΜΚΤ 350
11. 2 Το Επικοινωνιακό Μοντέλο AIDA στις Ηλεκτρονικές
Καταναλωτικές Αγορές 354
11. 2. 1 Επικοινωνίες ΜΚΤ στις Ηλεκτρονικές Βιομηχανικές Αγορές 360
11. 3 Οι Τρεις Διαστάσεις της Προβολής στο Διαδίκτυο 361
11. 4 Ο Ρόλος της Διαδικτυακής Διαφήμισης 364
11. 4. 1 θέματα Διαφήμισης στο Διαδίκτυο 365
11. 4. 2 Αποτελεσματικότητα της Διαδικτυακής Διαφήμισης 367
11. 5 Δραστηριότητες Δημοσίων Σχέσεων στο Διαδίκτυο 368
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 372
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 373
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 374

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12
ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΣΤΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ
12. 1 Εισαγωγή 378
12. 2 Οι Λειτουργίες των Δικτύων Διανομής 379
12. 3 Συστήματα Διανομής σας Ηλεκτρονικές Αγορές 382
12. 4 Τα Κρίσιμα Ζητήματα της Διανομής στις Ηλεκτρονικές Αγορές 385
12. 4. 1 Αποδόμηση (Disintermediation) και Αναδόμηση
(Reintermediation) Ενδιαμέσων 386
12. 4. 1. 1 Φυσική Κατοχή 387
12. 4. 1. 2 Διαπραγματευτική Δύναμη Καταναλωτών 389
12. 4. 2 Υβριδικό ΜΚΤ 380
12. 4. 3 Καθορισμός του Μείγματος Διανομής 393
12. 4. 4 ΜΚΤ Πραγματικού Χρόνου (Real Time Marketing) 394
12. 5 Το Νέο Δίκτυο Διανομής 395
12. 6 Η Αξία στα Αγοραστικά Τοπία του Διαδικτύου 397
12. 7 Διοίκηση Αλυσίδας Διανομής σας Ηλεκτρονικές Αγορές 400
12. 7. 1 Επιπτώσεις από τη Χρήση του Διαδικτύου στο Σύστημα Διανομής 401
12. 7. 1. 1 Επιπτώσεις στην Τιμή 401
12. 7. 1. 2 Επιπτώσεις στο Προϊόν 402
12. 7. 1. 3 Επιπτώσεις στην Επικοινωνία 402
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 403
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 404
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 405

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13
ΤΙΜΟΛΟΓΩΝΤΑΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
13. 1 Διαδίκτυο: Νέοι Κανόνες Τιμολόγησης 408
13. 1. 1 Η Αναδιαμόρφωση των Κανόνων Τιμολόγησης στο Διαδίκτυο 408
13. 1. 2 Εντοπισμός και Αναμόρφωση της Κοστολογικής Διάρθρωσης 410
13. 1. 3 Λήψη Γρήγορων και Έγκυρων Τιμολογιακών Αποφάσεων 410
13. 1. 3. 1 Βηματική Διαχείριση & Δημιουργία Προϊοντικών Δεσμίδων 411
13. 2 Βασικά Ζητήματα στην Τιμολόγηση των Διαδικτυακών Δραστηριοτήτων 413
13. 2. 1 Η Φύση του Προϊόντος 413
13. 2. 2 Συνολικό Κόστος για τον Καταναλωτή 414
13. 2. 3 Διεθνείς Συναλλαγές 414
13. 3 Ευαισθησία Τιμών και Διαδίκτυο 416
13. 3. 1 Ο Τυπικός Τρόπος Τιμολόγησης 416
13. 3. 2 Η Ευαισθησία Τιμών και η Διαδικτυακή Πληροφορία 417
13. 4 Η Έννοια της Συνολικής Τιμής 420
13. 4. 1 Η Αντίληψη του Καταναλωτή 420
13. 4. 1. 1 Κόπος 421
13. 4. 1. 2 Τρόπος Ζωής 421
13. 4. 1. 3 Ψυχή 421
2 Σύγκριση Φυσικών και Ηλεκτρονικών Αγορών 422
13. 4. 3 Χαρακτηρίζοντας την Αποδοτικότητα των Τιμών στις Ηλεκτρονικές Αγορές 424
13. 4. 3. 1 Επίπεδα Τιμών 424
13. 4. 3. 2 Ελαστικότητα Τιμών 425
13. 4. 3. 3 Κόστη Καταλόγου 425
13. 4. 3. 4 Διασπορά Τιμής 425
13. 4. 3. 5 Λόγοι Ύπαρξης Διασποράς Τιμών στις Ηλεκτρονικές Αγορές 426
13. 5 Έξυπνη Τιμολόγηση στο Διαδίκτυο 427
13. 5. 1 H Πραγματικότητα της Τιμολόγησης στις Ηλεκτρονικές Αγορές 427
13. 5. 2 Κερδοφορία από την Ευελιξία της Τιμολόγησης στις Ηλεκτρονικές Αγορές 428
13. 5. 2. 1 Ακρίβεια (Precision) 429
13. 5. 2. 2 Προσαρμοστικότητα (Adaptability) 429
13. 5. 2. 3 Τμηματοποίηση (Segmentation) 430
13. 6 Πιέσεις στη Διαδικτυακή Τιμολόγηση 431
13. 6. 1 Χαμηλότερο Κόστος για τον Προμηθευτή 431
13. 6. 2 Θέματα Φορολογίας 433
13. 6. 3 Φιλοσοφία Επενδύσεων 433
13. 6. 4 Κουλτούρα Διαδικτύου - Κυβερνοχώρου 434
13. 6. 5 Γνώση της Τιμολόγησης σε Παγκόσμια Κλίμακα 434
13. 7 Οι Στόχοι της Τιμολογιακής Πολιτικής 435
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 438
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 439
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 440

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14
ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΝΤΑΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
14. 1 Η Οικονομική Αξία του Διαδικτύου για την Ηλεκτρονική Επιχείρηση.. 444
14. 1. 1 Η Δομή της Βιομηχανίας 445
14. 1. 1. 1 Κόστος Αλλαγής 447
14. 1. 1. 2 Εξωτερικότητες Δικτύου 447
14. 1. 1. 3 Συνεργασίες και Συμμαχίες 448
14. 1. 2 Το Διαδίκτυο και το Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα 449
14. 1. 2. 1 Λειτουργική Αποτελεσματικότητα 451
14. 2 Στόχοι ΜΚΤ στις Ηλεκτρονικές Αγορές 452
14. 3 Στρατηγική Τοποθέτησης 456
14. 4 Στρατηγικές Ανάπτυξης Βάσης Πελατών στο Διαδίκτυο 459
14. 4. 1 Επικέντρωση στη Δικτυακή Περιοχή 460
14. 4. 2 Μάρκετινγκ Συμβίωσης 464
14. 5 Το Στρατηγικό ΜΚΤ στο Διαδίκτυο 465
14. 6 Η Αλυσίδα Αξίας στο Χώρο του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν 471
14. 7 Μέθοδοι Διαφοροποίησης 473
14. 8 Το Μέλλον του Ανταγωνισμού στο Διαδίκτυο 474
14. 8. 1 Σύγχρονες Στρατηγικές Απαιτήσεις για τις Ηλεκτρονικές Επιχειρήσεις 474
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 477
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 478
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 479

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15
ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
15. 1 Είναι το Ηλεκτρονικό ΜΚΤ και Διεθνές ΜΚΤ; 484
15. 2 ΜΚΤ Σχέσεων στο Διαδίκτυο 488
15. 3 Δραστηριότητες ΜΚΤ Προσαρμογής και Εξατομίκευσης 490
15. 3. 1 Υλοποίηση Προσαρμογής και Εξατομίκευσης στο Ηλεκτρονικό Περιβάλλον 491
15. 3. 2 Μεθοδολογίες Προσαρμογής και Εξατομίκευσης 493
15. 4 Ευφυείς Πράκτορες Λογισμικού (intelligent agents) 496
15. 4. 1 Στοιχεία των Ευφυών Πρακτόρων 498
15. 4. 2 Ιδιότητες των Ευφυών Πρακτόρων 500
15. 4. 3 Επιπτώσεις των Ευφυών Πρακτόρων στις Ηλεκτρονικές Αγορές 501
15. 4. 4 Συστήματα Σύστασης (recommendation systems) 502
15. 4. 5 Εξόρυξη Δεδομένων (Data Mining) 504
15. 5 Θέματα Πολιτικού και Νομικού Περιβάλλοντος 504
15. 5. 1 Πολιτικό Περιβάλλον 505
15. 5. 2 Νομικό Περιβάλλον 506
15. 6 Θέματα Ηθικής στο Στρατηγικό Ηλεκτρονικό ΜΚΤ 508
ΠΕΡΙΛΗΨΗ 511
ΘΕΜΑΤΑ ΠΡΟΣ ΣΥΖΗΤΗΣΗ 512
ΑΝΑΦΟΡΕΣ 513
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 515