Ηλεκτρονικό επιχειρείν

Ηλεκτρονικό επιχειρείν
Τεχνολογίες και στρατηγικές ψηφιακής οικονομίας

Στο βιβλίο παρουσιάζεται η μεθοδολογία επέκτασης της επιχείρησης στην ηλεκτρονική αγορά και δίνονται πρακτικές οδηγίες για τη σωστή εφαρμογή και ανάπτυξη του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Αναλύονται επιχειρηματικά πρότυπα του ηλεκτρονικού επιχειρείν, οι ποικίλες εφαρμογές του (ηλεκτρονικό κατάστημα, ηλεκτρονική δημοπρασία, ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο, ηλεκτρονική τραπεζική), το νομικό πλαίσιό του, θέματα τεχνολογίας και ασφάλειας του Διαδικτύου και παρέχονται απαντήσεις σε ερωτήματα επιχειρηματικής στρατηγικής.

Περιεχόμενα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1
Από το Διαδίκτυο στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν

1.1 Το Διαδίκτυο 18
1.1.1 Ιστορική αναδρομή 22
1.1.2 Τα βασικά εργαλεία και οι υπηρεσίες
του Διαδικτύου 25
1.1.3 Οι εμπορικές χρήσεις του Διαδικτύου 27
1.1.4 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα από τη
χρήση του Διαδικτύου 29
1.2 Η Κοινωνία της Πληροφορίας και η Νέα Οικονομία 32
1.2.1 Η κοινωνία της πληροφορίας 32
1.2.2 Η νέα οικονομία 33
1.3 Διαδίκτυο και επιχειρηματικότητα 35
1.3.1 To ηλεκτρονικό εμπόριο 35
1.3.2 Από το ηλεκτρονικό εμπόριο στο ηλεκτρονικό
επιχειρείν 38
1.3.3 Τo ηλεκτρονικό επιχειρείν 39
1.3.4 Η επίδραση του ηλεκτρονικού επιχειρείν 40
1.3.5 Πλεονεκτήματα από τη χρήση του ηλεκτρονικού
επιχειρείν 45
1.3.6 Ευκαιρίες και επιλογές στο νέο ηλεκτρονικό
περιβάλλον 46

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
Κλασικά Επιχειρηματικά Μοντέλα

2.1 Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήματα (ΣΠΣ) 52
2.2 Τα Παραδοσιακά Μοντέλα Στρατηγικών Πληροφοριακών
Συστημάτων 53
2.2.1 Οι πέντε δυνάμεις του Porter 53
2.2.2 Οι γενικές στρατηγικές του Porter 56
2.2.3 Η αλυσίδα αξίας (value chain) 60
2.2.4 Tα δίκτυα αξίας (value networks) 62
2.3 Τα Παραδοσιακά Μοντέλα στον Κόσμο του Διαδικτύου 68
2.3.1 Οι πέντε δυνάμεις του Porter στο φως του Διαδικτύου 69
2.3.2 Η αλυσίδα αξίας στην εποχή του Διαδικτύου 72

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3
Επιχειρηματικά Πρότυπα του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν
(Ε-Business Models)

3.1 Επιχειρηματικές Ιδιότητες του Διαδικτύου 76
3.2 Πεδία Aξιοποίησης των Iδιοτήτων του Διαδικτύου
στις Επιχειρήσεις 80
3.3 Επιχειρηματικά Πρότυπα Διαδικτύου (Internet Business Models) 83
3.3.1 Η αναγκαιότητα ενός επιχειρηματικού προτύπου 83
3.3.2 Μια ταξινόμηση των επιχειρηματικών προτύπων 85
3.3.3 Αυτό που εκτιμά ο πελάτης (customer value) 91
3.3.4 Εύρος της αγοράς 94
3.3.5 Τιμή 95
3.3.6 Πηγές εσόδων 102
3.3.7 Σχετικές δραστηριότητες. Ποιες δραστηριότητες πρέπει
να γίνονται και πότε 104
3.3.8 Υλοποίηση (implementation) 108
3.3.9 Ικανότητες (capabilities) 113
3.3.10 Διατηρησιμότητα 116
3.4 Δυναμική και Aξιολόγηση Επιχειρηματικών Προτύπων 117
3.4.1 Αναγκαία συμπληρωματικά προτερήματα 122
3.4.2 Συγχρονισμός (timing) 127
3.4.3 Στρατηγικές για καθιερωμένες παραδοσιακές εταιρείες 131
3.4.4 Αξιολόγησης των επιχειρηματικών προτύπων 138

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4
Προσαρμογή των Κλασικών Επιχειρηματικών Μοντέλων
στα Πρότυπα του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

4.1 Διαμορφώσεις αξίας 150
4.2 Δημιουργία αξίας και οργανωτικές τεχνολογίες 151
4.2.1 Η αλυσίδα αξίας (the value chain) 154
4.2.2 Το κατάστημα αξίας (the value shop) 160
4.2.3 Το δίκτυο αξίας (the value network) 168
4.3 H Διαμόρφωση αξίας μιας Eταιρείας σύμφωνα με τις
δραστηριότητές της 175

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5
Διατύπωση της Στρατηγικής στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν

5.1 Η Θέση της Στρατηγικής στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν 180
5.2 Μετάβαση μιας Εταιρείας σε e-Εταιρεία 183
5.2.1 Διαμόρφωση της Στρατηγικής στο Ηλεκτρονικό
Επιχειρείν 184
5.2.2 Σχεδιασμός του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν 217

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6
Εφαρμογή της Στρατηγικής του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

6.1 Εφαρμογή της Στρατηγικής του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν
και Δημιουργία Ηλεκτρονικού Σχεδίου Δράσης 232
6.2 Διαμόρφωση του Ηλεκτρονικού Σχεδίου Δράσης 235
6.3 Βασικά Στάδια της Διαμόρφωσης του Ηλεκτρονικού Σχεδίου
Δράσης 245
6.4 Επικοινωνία 271
6.5 Η Σημαντικότητα της Διαμόρφωσης του Σχεδίου Δράσης 273

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7
Εκτέλεση της Μετάβασης στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν

7.1 H Εκτέλεση της Στρατηγικής 282
7.2 Ο Χάρτης της Τακτικής Εκτέλεσης 285
7.3 Η Διαδικασία της e-Ανάπτυξης 295
7.4 Διαχείριση της Υποδομής Πληροφορικής
(Infostructure Management) 314
7.5 Διαχείριση της Υιοθέτησης (Adoption Management) 322
7.6 Μέτρηση της Γνώσης και της Βελτίωσης 324

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8
Το Νομικό Πλαίσιο του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

8.1 Νομικά Προβλήματα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 328
8.2 Νομικο-Κανονιστικό Πλαίσιο 329
8.3 Eυρωπαϊκή Νομοθεσία 331
8.3.1 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας 332
8.3.2 Ηλεκτρονικό εμπόριο 332
8.3.3 Προστασία δεδομένων 333
8.3.4 Προστασία δεδομένων στον τηλεπικοινωνιακό τομέα 333
8.3.5 Προστασία των ηλεκτρονικών συνδρομητικών υπηρεσιών 333
8.3.6 Ηλεκτρονικές υπογραφές 333
8.3.7 Εξ αποστάσεως πωλήσεις 334
8.3.8 Παραπλάνηση και συγκριτική διαφήμιση 334
8.4 Ελληνική Νομοθεσία 334
8.4.1 Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας 334
8.4.2 Ηλεκτρονικό εμπόριο 334
8.4.3 Προστασία δεδομένων 335
8.4.4 Προστασία δεδομένων στον τηλεπικοινωνιακό τομέα 335
8.4.5 Προστασία των ηλεκτρονικών συνδρομητικών υπηρεσιών 335
8.4.6 Ηλεκτρονικές υπογραφές 335
8.4.7 Εξ αποστάσεως πωλήσεις, παραπλάνηση και
συγκριτική διαφήμιση 336
8.5 Κοινωνία της Πληροφορίας 336

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9
Τεχνολογίες και Ασφάλεια του Διαδικτύου

9.1 Τεχνολογίες του Διαδικτύου (Internet) 354
9.1.1 Σύνδεση και Χρήση 354
9.1.2 Οι βασικές υπηρεσίες του Internet 358
9.1.3 Το πρωτόκολλο TCP/IP 361
9.1.4 Τρόποι δικτύωσης 364
9.2 Ασφάλεια στο Διαδίκτυο 377
9.2.1 Ασφάλεια των συναλλαγών 377
9.2.2 Πολιτικές ασφάλειας 381
9.2.3 Συστήματα ασφάλειας 388
9.2.4 Κρυπτογραφία 394

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10
Εφαρμογές του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

10.1 Ηλεκτρονικό Κατάστημα (e-Shop) 410
10.1.1 Στόχοι του ηλεκτρονικού καταστήματος 410
10.1.2 Γενιές ηλεκτρονικών καταστημάτων 413
10.1.3 Δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος 417
10.1.4 Λειτουργίες καταστήματος για τον καταναλωτή 419
10.1.5 Λειτουργίες καταστήματος για τον έμπορο 421
10.1.6 Σχεδίαση ηλεκτρονικού καταστήματος 423
10.2 Ηλεκτρονικές Δημοπρασίες (E-AUCTIONs) 428
10.2.1 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών
δημοπρασιών 428
10.2.2 Είδη δημοπρασιών 432
10.2.3 Ασφαλής διεξαγωγή της δημοπρασίας 437
10.2.4 Η διαδικασία της ηλεκτρονικής δημοπρασίας 445
10.3 Ηλεκτρονικό Εμπορικό Κέντρο (E-Marketplace) 448
10.3.1 Δραστηριότητες ενός e-marketplace 448
10.3.2 Κριτήρια επιτυχίας ενός e-marketplace 451
10.4 Ηλεκτρονική Τραπεζική (E-Banking) 452
10.4.1 Στόχοι της ηλεκτρονικής τραπεζικής 452
10.4.2 Προσφερόμενες υπηρεσίες e-Banking 457
10.4.3 Πρόσβαση στο e-Banking 459
10.5 Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (e-Government) 461
10.5.1 Το μοντέλο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 461
10.5.2 Πρότυπα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 463
10.5.3 Υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 469

Βιβλιογραφία 473